تحليل الأعمال: ما هو، خطواته، أدواته، نصائح

يمكن أن يساعد إجراء تحليل الأعمال بفعالية الشركات على تلبية احتياجاتها بشكل أفضل وتنفيذ حلول للمشكلات للوصول إلى مستويات أعلى من النجاح؛ وفي هذه المقالة، نوضح ما هو تحليل الأعمال، ونصف كيفية القيام به في أربع خطوات، ونبرز الوظائف التي تستخدم تحليل الأعمال، ونشارك سبعة أدوات لتحليل الأعمال ونقدم نصائح مفيدة.

ما هو تحليل الأعمال؟

تحليل الأعمال Business Analysis هو عملية تحديد احتياجات الشركة والتوصية بالحلول التي تلبي تلك الاحتياجات؛ وبشكل أساسي، تستخدم الشركات تحليل الأعمال لمساعدتهم على فهم أفضل لكيفية تحقيق الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل، وقد يشمل ذلك ربط عمليات الشركة بنتائج قابلة للقياس توضح كيفية تحقيق الشركة لأهدافها بفعالية؛ وأيضًا يمكن أن يساعد القيام بتحليل الأعمال الشركات في تزويد أصحاب المصلحة بمعلومات مفصلة حول ما تقوم به الشركة، والمكان الذي تريد أن تكون فيه وكيف تخطط الشركة للوصول إلى هذا المكان.

مقالة ذات صلة: تطوير الأعمال: ما هو، اهميته، استراتيجياته، كيفية القيام به، مهاراته

كيفية إجراء تحليل الأعمال

إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية إجراء تحليل الأعمال بفعالية، فإليك أربع خطوات يمكنك الرجوع إليها:

1. فهم أهداف الشركة Understand the business’s goals

يعد فهم أهداف الشركة أساسًا مهمًا لتحليل الأعمال لأنه بدون معرفة أهدافها، من الصعب تحديد احتياجات الشركة أو كيف يمكنك مواجهة التحديات وحلها؛ فعند تحديد هذه الأهداف، يمكنك الرجوع إلى رسالة الشركة أو قيمها للمساعدة في توجيه عمليات التفكير الخاصة بك؛ فإذا كانت الشركة لديها بالفعل أهداف، فيمكنك الرجوع إليها أو مراجعتها لتعكس الاتجاه الحالي الذي يركز عليه العمل.

مقالة ذات صلة:  سلوكيات وقيم العمل: تعريف وأنواع وأهمية سلوكيات العمل وقيم العمل
مقالة ذات صلة: الأهداف الاستراتيجية: ما هي، أهميتها، أمثلة عليها

2. تحليل العمليات التجارية Analyze business operations

في البداية يجب ان نوضح ما هو المقصود بالعمليات التجارية؟، والعمليات التجارية business operations هي الأنشطة والمهام التي تستخدمها المنظمات لإنتاج السلع والخدمات، ويشمل ذلك التخطيط والتنظيم والتوجيه والتنسيق والتحكم في مختلف جوانب الإنتاج، مثل المشتريات والتصنيع والتوزيع والتسويق؛ ومن أجل إدارة عمل فعال وناجح، يجب أن تكون العمليات جيدة التخطيط والتنظيم والإدارة.

ويعد تحليل العمليات التجارية للشركة مفيدًا لتحديد مكان وجود مطالب ومتطلبات محددة واستكشاف مكان وجود التحديات؛ فعلى سبيل المثال، إذا كان صاحب العمل مُصنِعًا لألعاب الأطفال، فقد يكون هدف المنظمة هو أن تصبح إحدى الشركات المصنعة لألعاب الأطفال الأكثر مبيعًا، وقد يعني هذا أن تحليل الأعمال يدرس كيفية قيام الشركة حاليًا بتحديد عملائها التي تنتج منتجات لهم وتقييم مكان حدوث تحديات الإنتاج المحتملة؛ ويمكن أن يساعدك ذلك على تحليل العمليات التجارية بالكامل فيما يتعلق بهدف الشركة.

مقالة ذات صلة: إدارة العمليات: التعريف، الأهمية، التطور التاريخي، المهام

3. تطوير خطة عمل Develop a business plan

خطة العمل Business Plan، ويطلق عليها أيضاً خطة الأعمال، و هي مستند يصف نشاطك التجاري والمنتجات والخدمات التي تبيعها والعملاء الذين تبيع لهم؛ وتشرح خطة العمل استراتيجية نشاطك التجاري، وكيف ستقوم ببناء نشاطك التجاري وكيفية تنميته، وما هي إستراتيجيتك التسويقية، ومن هم منافسوك.تتضمن معظم خطط العمل أيضًا تنبؤات مالية للمستقبل، وتحديد أهداف المبيعات وميزانيات المصروفات والتنبؤات بالتدفق النقدي.

وبمجرد فهمك لأهداف الشركة وتحليل عملياتها اليومية، يمكنك تطوير خطة عمل للشركة؛ وعادة، خطة عمل هي التي تحدد خطط الشركة للتحسينات خلال فترة محددة، ويمكن أن تكون خطط العمل مفيدة للشركات للرجوع إليها خلال عملية تنفيذ تحليل الأعمال للتأكد من أن تنفيذ التغييرات كما هو مخطط لها.

مقالة ذات صلة: خطة العمل:ما هي، أهميتها، كيفية إعدادها، نموذج مكتوب

4. تقييم التقدم المحرز في خطة العمل Evaluate the progress of the business plan

عند تنفيذ خطة العمل، يمكنك تقييم التقدم الذي تحرزه بشكل دوري من خلال القيام تحليل الأعمال بشكل إضافي، فقد يساعدك هذا في اكتشاف المجالات التي يكون فيها للشركة احتياجات أو تحديات إضافية؛ فعلى سبيل المثال، إذا توسعت الشركة، فقد تتغير احتياجاتها وتحدياتها وقد تحتاج إلى إجراء تعديلات على خطة أعمالها.

ما هي الوظائف التي تستخدم تحليل الأعمال؟

هناك العديد من المناصب المهنية التي يمكن أن تستخدم تحليل الأعمال لمساعدتهم على اتخاذ قرارات عمل إستراتيجية؛ وفيما يلي بعض الأمثلة على الوظائف التي تستخدم تحليل الأعمال:

• محللو الأعمال Business analysts: يتمثل الواجب الأساسي لمحلل الأعمال في مساعدة الشركات على التحسين باستخدام عملية تحليل الأعمال، وهذا قد يكون سبب كون المسمى الوظيفي يوضح مهام محلل الأعمال.

• محللو أمن المعلومات Information security analysts: يمكن لمحللي أمن المعلومات استخدام تحليل الأعمال لمساعدتهم على تحديد احتياجات أمن الشركة وكيفية منع التهديدات الأمنية المحتملة.

• المحللون الكميون Quantitative analysts: يستخدم المحللون الكميون تحليل الأعمال لمساعدة الشركات على فهم مكان وجود احتياجات مالية لشركتهم وكيف يمكنهم منع التحديات المالية المحتملة؛ والتحليل الكمي هو استخدام الأساليب الرياضية والإحصائية في التمويل وإدارة الاستثمار.

• محللو البيانات Data analysts: قد يشارك محللو البيانات في تحليل الأعمال لمساعدة الشركات أثناء فحصهم لنتائج قابلة للقياس للتأكد من أنهم يحددون مجالات التحسين والتحديات المحتملة التي قد تحدث، بناءً على أنماط المعلومات.

• مطورو البرمجيات Software developers: قد يقوم مطورو البرمجيات بإجراء عمليات تحليل الأعمال للتأكد من أن التقنيات التي ينتجونها تلبي احتياجات شركاتهم بدقة، والمساهمة في أهدافها وتزويد المستخدمين بتجارب إيجابية.

مقالة ذات صلة:  التحسين المستمر: ما هو، اهميته، فوائده، نماذجه، كيفية تنفيذه

أدوات تحليل الأعمال الشائعة

عند استخدام تحليل الأعمال، هناك العديد من الأساليب التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في إنشاء خطط عمل قوية؛ وفيما يلي شرح سبعة من هذه الأدوات والتقنيات:

1. العصف الذهني Brainstorming

العصف الذهني هو أسلوب لتحليل الأعمال حيث يتعاون قادة الشركة لفحص وتقييم احتياجات شركتهم بحيث يمكنهم منع المشكلات المحتملة وتطوير حلول للمشاكل الحالية؛ فعند استخدام هذه التقنية، قد يستخدم الأفراد أساليب التفكير التصميمي design thinking مثل “البحث saturate” و “المجموعة group” لمساعدتهم على تنظيم أفكارهم التجارية؛ ويتيح لهم القيام بذلك النظر في مجموعة متنوعة من وجهات النظر والمدخلات عند التعامل مع مشروع أو إنشاء حلول مبتكرة.

الموضوعات ذات الصلة:  العصف الذهني: ما هو، الأهمية، الاستراتيجيات، التقنيات، الخطوات

البحث والمجموعة Saturate and Group هي عملية عصف ذهني وتصور للأفكار المستخدمة في مرحلة التفكير التصميمي design thinking للابتكار؛ فهي جزء من العملية التي يجتمع فيها المدير وكبار أصحاب المصلحة داخل الشركة للتفكير في منتج أو خدمة جديدة من خلال تجميع مجموعة متنوعة من نقاط البيانات والملاحظات والأفكار المستقاة من مقابلات أصحاب المصلحة والتفاعلات الأخرى؛ وبعد تجميع جميع الملاحظات والرسومات ونقاط البيانات والرؤى، يمكن لفريق الابتكار العمل معًا لتطوير فهم أعمق لفرص إنشاء منتج أو خدمة جديدة من خلال إيجاد روابط بين هذه العناصر المختلفة.  

مقالة ذات صلة: العصف الذهني: ما هو، الأهمية، الاستراتيجيات، التقنيات، الخطوات

2. تحليل سوات SWOT analysis

يركز تحليل SWOT على أربعة عوامل، وهذه العوامل هي نقاط القوة Strengths و نقاط الضعف Weaknesses والفرص Opportunities والتهديدات Threats، ويتم اختصار تلك العوامل في كلمة واحدة وهي SWOT، الحرف الأول من كل عامل؛ ويتطلب تحليل سوات من الشركات فحص جميع العوامل الأربعة فيما يتعلق بشركاتهم. فعلى سبيل المثال، قد يشمل ذلك التفكير بشكل نقدي في أسئلة مثل:

• ما هي نقاط القوة في الشركة وكيف تساعد تلك النقاط الشركة على التفوق؟
• ما هي نقاط ضعف الشركة وكيف يمكننا تقويتها؟
• أين توجد فرص للتحسين أو النمو؟
• أين يمكن أن تحدث التهديدات أو التحديات المحتملة، وكيف يمكننا تجنبها؟

وتعد القدرة على الإجابة على أسئلة مثل هذه مفيدة للشركات لفهم كيفية تحسين أعمالها بشكل أفضل من خلال تحليل الأعمال.

الموضوعات ذات الصلة: تحليل سوات SWOT: ما هو، اهميته، كيفية تنفيذه، استراتيجياته، أمثلة عليه

3. تحليل موست MOST analysis

يركز تحليل MOST أيضًا على أربعة عوامل، وهذه العوامل يتم اختصارها في كلمة واحدة وهي MOST، وهذه العوامل هي رسالة الشركة mission والهدف objective والاستراتيجية strategy والتكتيكات tactics؛ ويحث تحليل موست MOST analysis الشركات على التفكير في الكيفية التي تلعب بها رسالة الشركة mission دورًا في أهدافهم أو غاياتهم objective، وكذلك كيف يمكنهم بناء استراتيجية strategy لتلبية احتياجات شركاتهم ومنع التحديات المحتملة؛ ويمكن للشركات بعد ذلك تقييم التكتيكات tactics أو الأدوات المختلفة التي قد يستخدمونها لتنفيذ استراتيجية شركتهم بفعالية.

4. نموذج إجراءات الأعمال (BPM) Business process modeling

نموذج إجراءات الأعمال (BPM) Business process modeling هو تمثيل رسومي لعملية الشركة أو سير العمل والعمليات الفرعية المرتبطة بها؛ ويعمل نموذج إجراءات الأعمال على إنشاء مخططات ورسوم بيانية شاملة وكمية تحتوي على معلومات مهمة حول سير عملية معينة، بما في ذلك ما يلي:

• الأحداث والأنشطة التي تحدث ضمن سير العمل
• من يملك أو يبادر إلى تلك الأحداث والأنشطة
• نقاط اتخاذ القرار Decision points والمسارات المختلفة التي يمكن أن يتخذها سير العمل بناءً على نتائجها
• الأجهزة المشاركة في العملية
• الجداول الزمنية للعملية الشاملة وكل خطوة في العملية
• معدلات نجاح وفشل العملية

5. نموذج حالة الاستخدام Use case modeling

يركز نموذج حالة الاستخدام Use case modeling على توضيح نقاط التشغيل وتفاعلات المستخدم في جميع أنحاء المشروع؛ فعلى سبيل المثال، قد يُظهر نموذج حالة الاستخدام خطوات الإنتاج المختلفة داخل المشروع وأين يتفاعل المستخدمون مع العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها، وقد تجد نموذج حالة الاستخدام هذا شائع الاستخدام عندما تعمل الشركات رقميًا digitally، مثل متاجر التجارة الإلكترونية؛ وقد تستخدم شركات تطوير البرمجيات أيضًا هذا الأسلوب لمساعدتهم على فهم تفاعل كل مستخدم قبل إنشاء النماذج الأولية وتصميم التطبيقات.

6. قصص المستخدم User stories

يركز أسلوب قصص المستخدم User stories على بناء احتياجات وتحديات الشركة على تجارب المستخدم وتفاعلاته؛ وقد يشمل ذلك استخدام شخصيات المستخدمين user personas أو خرائط الرحلة journey maps لفهم مستخدمي الشركة بشكل أفضل واحتياجاتهم وتحدياتهم؛ وشخصيات المستخدمين user personas مفيدة لأنها تقدم معلومات أساسية حول من قد يكون هؤلاء المستخدمين وخرائط الرحلة journey maps مفيدة لأنها تبرز الأماكن التي قد يواجه المستخدمون فيها التحديات أثناء استخدام منتجك أو خدمتك؛ وعادةً ما يكون هذا الأسلوب شائع مع الشركات الرقمية أو مطوري البرامج، مثل أسلوب نموذج حالة الاستخدام Use case modeling.

7. تحليل PESTEL

تحليل PESTEL يأخذ في الاعتبار عوامل البيئة الخارجية بدلاً من تحليل البيئة الداخلية للمنظمة، وعوامل البيئة الخارجية هي تشمل تلك التي تزود المنظمة بالتهديدات المحتملة أو فرص النمو في المستقبل؛ وهذه العوامل هي:

• عوامل سياسية: انعكاسات قرارات الحكومة الحالية على المنظمة.
• عوامل اقتصادية: انعكاسات وضع الاقتصاد الكلي على توقعات أعمال المنظمة.
• عوامل اجتماعية: الآثار المترتبة على الاتجاهات الاجتماعية والأيديولوجيات الحالية.
• عوامل تكنولوجية: انعكاسات التطورات التكنولوجية على المنظمة.
• عوامل بيئية: انعكاسات التغيرات المناخية والبيئية على المنظمة.
• عوامل قانونية: الحالة القانونية الحالية للصناعة الأولية للمؤسسة.

ومن خلال الفهم الشامل لكل جانب من هذه الجوانب، تطور المنظمة استراتيجية للمستقبل تزيد من فرصها وتحد من أي تهديدات؛ وهذا يزيد من إمكانات المنظمة للنمو ويأخذ في الاعتبار التحولات المستقبلية في هذه الجوانب لإنشاء أعمال أكثر فعالية ومستقبلية؛ وهذه أداة مثالية لمنظمه في صناعة سريعة التغير.

الموضوعات ذات الصلة: تحليل PESTEL – المتغيرات البيئية الخارجية لأى منظمة بالتفصيل

نصائح لأفضل ممارسات تحليل الأعمال

وفيما يلي بعض النصائح التي يمكنك الرجوع إليها لمساعدتك على استخدام تحليل الأعمال بأفضل الأساليب:

• افهم أهداف المنظمة قصيرة وطويلة المدى قبل البدء في عملية تحليل الأعمال.
• ضع في اعتبارك رسالة الشركة أو قيمها الراسخة عند اتخاذ قرارات العمل.
• احصل على نظرة ثاقبة من أقسام الشركة المتعددة عند إجراء تحليل الأعمال لاكتساب المزيد من وجهات النظر.
• قم بإنشاء قائمة إيجابيات وسلبيات لكل أسلوب من أساليب تحليل الأعمال لمساعدتك على اختيار الأسلوب المناسب للمنظمة.
• إجراء تحليل الأعمال بشكل دوري لمساعدة الشركة في الوصول إلى عائد أعلى على مستويات الاستثمار.
• استمر في تحديث خطة العمل بنتائج التحليل للتأكد من تحديث كل شيء.
• قم بتوثيق التحديثات لتحديد أنماط الأعمال business patterns التي يمكنك معالجتها عند إعادة النظر في تحليل الأعمال.
• افحص نتائج الشركة القابلة للقياس لتحديد المكان الذي قد ترغب في إجراء تغييرات أو تعديلات عليه.
• تعرف على أصحاب المصلحة في الشركة والنتائج التي يتوقعونها من الشركة.
• فكر في الأدوات التي يمكن للشركة تنفيذها عند استخدام عملية تحليل الأعمال.

مقالة ذات صلة: أدوات التحليل الاستراتيجي – 8 أدوات مع التعريف والفوائد

فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.