الثقافة التنظيمية: ما هي، أهميتها، عناصرها، أنواعها، أمثلة عليها

أثناء البحث عن فرص عمل جديدة، قد تأخذ في الاعتبار أكثر من المسمى الوظيفي والراتب والمزايا benefits، حيث يمكنك أيضًا التفكير في المنظمة نفسها وثقافتها وما إذا كنت ستستمتع بالعمل في بيئة عمل معينة؛ ويمكن أن يساعدك العثور على الثقافة التنظيمية التي تناسب أسلوب عملك على أن تكون ناجحًا ومنتجًا في وظيفتك. وفي هذه المقالة، سنوضح ما هي الثقافة التنظيمية، وعناصرها وأهميتها وأنواعها، وأمثلة عليها.

ما هي الثقافة التنظيمية؟

الثقافة التنظيمية هي مجموعة من المواقف والمعتقدات والسلوكيات التي تشكل الجو المعتاد في بيئة العمل، والثقافات التنظيمية السليمة تعمل على مواءمة سلوكيات الموظفين وسياسات الشركة مع الأهداف العامة للشركة، مع مراعاة رفاهية الافراد أيضاً؛ وتحدد الثقافة التنظيمية مدى ملاءمة الشخص لبيئة العمل في وظيفة جديدة وقدرته على بناء علاقات مهنية مع زملائه، ويعتمد وضعك في الشركة وتوازنك بين العمل والحياة الشخصية وفرص النمو والرضا الوظيفي على ثقافة مكان عملك.

ما الذي يؤثر على الثقافة التنظيمية؟

الثقافة التنظيمية تتطور بناءً على سلوكيات الأشخاص داخل المنظمة من الإدارة إلى الموظفين المبتدئين، وتحدد قيادة الشركة نمط ثقافة الشركة من خلال سياسات الشركة ومميزاتها ورسالتها؛ ويقوم المديرون بتشكيل ثقافة الشركة من خلال أساليب توظيف العمالة التي يتبعونها، حيث يمكنهم الاختيار من المتقدمين لشغل الوظائف الذين تتوافق رؤيتهم الشخصية مع الثقافة التنظيمية السليمة التي يجب ان تتوافر في الشركة. وأيضاً تؤثر البيئة المادية لمكان العمل على الثقافة التنظيمية، حيث تختار العديد من الشركات نظام المكتب المفتوح (تخصيص صالة مُتّسعة لا تفصل بينها جدران أو حواجز مرتفعة لموظفين الإدارات والأقسام في المنظّمة) ونظام الإضاءة الطبيعية وتقوم الإدارة بتضمين امتيازات مثل الصالات الرياضية في مكاتب العمل ووسائل الراحة في غرفة الاستراحة.

عناصر الثقافة التنظيمية السليمة

الثقافة مفهوم معقد يتطور باستمرار في مكان العمل بناءً على العديد من العناصر. في حين أن بعض الناس قد يقدرون الثقافة التنظيمية التقليدية والبعض الآخر يريدون شيئاً أكثر حداثة ومتعة، فإن جميع الثقافات التنظيمية السليمة تشترك في العديد من السمات؛ ابحث عن هذه العلامات الدالة على ازدهار ثقافة العمل عند التفكير في العمل فى شركة ما:

1. المساءلة

عندما يكون كل شخص يعمل في شركة مسؤولاً عن سلوكه، فهذا يشير إلى ثقافة تنظيمية سليمة، ويتيح مكان العمل المتوازن للموظفين الشعور بالراحة الكافية لنيل الفضل علي أفكارهم والجزاء علي أخطائهم؛ وتسمح المساءلة العلنية الشفافة لكل موظف بالتعلم من التحديات بدلاً من تجنبها، وتعزز المساءلة ثقافة العمل القائمة على العمل الجماعي والتواصل المفتوح والجدارة بالثقة والمسؤولية.

2. العدالة والإنصاف

الشركات التي تعامل جميع موظفيها على قدم المساواة غالباً ما يكون لديها ثقافة تنظيمية سليمة؛ فكل منصب داخل المنظمة له قيمة، وإعطاء الجميع الفرص يعزز معنويات الموظفين، فالمحسوبية في مكان العمل هي علامة على ثقافة العمل السامة ويمكن أن تسبب المحسوبية مشاعر عدم الثقة والاستياء بين زملاء العمل، ولذلك بيئة مكان العمل العادلة ضرورية لأي ثقافة تنظيمية إيجابية.

3. التعبير عن النفس

يكون الناس عموماً أكثر سعادة وإنتاجية وتركيزاً عندما يشعرون بأنهم قادرون على التعبير عن أنفسهم في مكان العمل؛ وإذا كان الموظفون يتمتعون ببعض الحرية في مظهرهم الشخصي وكيفية تزيينهم لمساحة عملهم، فهذا يشير إلى مستوى من الراحة داخل ثقافتهم التنظيمية.

4. الأتصال (التواصل)

الاتصال المفتوح Open communication أمر بالغ الأهمية لبيئة مكان العمل المنتجة، ويجب على كل فرد داخل المنظمة فهم كيفية تقديم التغذية الراجعة وتلقيها ومشاركة الأفكار والتعاون وحل المشكلات؛ وكل فرق العمل لديها صراعات شخصية في بعض الأحيان، ولكن الثقافة التنظيمية الفاعلة ستسمح لهم بحل المشكلات والعمل كفريق بالرغم من أي تحديات. ويجب ان تتجنب المنظمات التي لديها ثقافة تنظيمية التي يشعر الناس فيها بأنهم غير قادرين على التحدث عن نزاعات العمل أو مخاوفهم، لأنه لن يكون هناك مجال كبير للنمو لك.

5. التقدير

تدرك الثقافات التنظيمية الإيجابية نجاحات الموظفين وتكافئ الأشخاص عندما يقومون بعمل جيد، والإدارة في بيئة عمل صحية ستبحث عن السمات الإيجابية لكل فرد في فريق العمل وتشجعهم على استخدام مواهبهم، ويمكن لتقدير الموظف الذي يتراوح من الثناء اللفظي المنتظم إلى الرواتب التنافسية أن يبني ثقافة عمل قائمة على التقدير والاحترام المتبادل.

أهمية الثقافة التنظيمية الإيجابية

يحتاج الناس إلى بيئات صحية للازدهار، وهذا صحيح بشكل خاص في مكان العمل؛ فالمواقف والسلوكيات التي تتفاعل معها كل يوم في مكان العمل والمنزل لها تأثير على كيفية شعورك، وتؤثر الثقافة التنظيمية الإيجابية على جميع جوانب الشركة والأشخاص الموجودين فيها. وفيما يلي أسباب أهمية الثقافة التنظيمية الإيجابية:

1. خيارات توظيف أفضل

يعرف المديرون في مؤسسة ذات ثقافة تنظيمية ناجحة كيفية جذب واختيار الموظفين الجدد الذين يشاركونهم رؤيتهم، ومن المحتمل أن تنجذب إلى الشركات التي تشارك قيمك ونوع الثقافة التي تشعر بالراحة تجاهها؛ وتتمتع ثقافات العمل الإيجابية بموظفين متشابهين في التفكير متوافقين مع بعضهم البعض ويعملون معاً لتحقيق أهداف مشتركة.

2. سعادة الموظفين

رضاك عن الثقافة التنظيمية يؤثر بشكل مباشر على سعادتك بعملك، فالثقافة التنظيمية الإيجابية تساعد الجميع على إيجاد الهدف لعملهم والفخر به، في حين أن الثقافة التنظيمية السلبية يمكن أن تجعل حتى الموظف الأكثر حماساً غير سعيد في العمل؛ وأحد أهم عناصر الثقافة التنظيمية الإيجابية هو التوازن بين حياتك المهنية والشخصية، ويمكن للشركات المساهمة في إسعاد موظفيها من خلال احترام حياتهم ككل.

3. الاحتفاظ بالموظفين

توفر ثقافات التنظيمية الجيدة الاستقرار للموظفين الموهوبين وتسمح لهم بالنمو داخل الشركة، وعادةً ما يرغب الموظفون السعداء في البقاء في وظائفهم، مما يجعل الثقافة التنظيمية هي المفتاح لتقليل معدل دوران الموظفين وربط المرشحين المؤهلين بوظائف طويلة الأجل.

4. جودة الآداء

سيكون الموظفون الذين يستمتعون بالقدوم إلى العمل بسبب الثقافة الإيجابية أكثر إنتاجية بشكل عام وينتجون عملاً عالي الجودة، ويُعد مناخ العمل حافزاً كبيراً يشجع الجميع على الاستثمار في عملهم، خاصة وأن بيئات مكان العمل الإيجابية تدرك وتحتفل بالعمل الجاد والنجاح.

5. سمعة إيجابية

إن وجود ثقافة تنظيمية إيجابية في مكان العمل يخلق سمعة إيجابية ومرموقة للشركة والأشخاص الذين يعملون فيها، وتعد بيئة مكان العمل الممتعة أحد الأصول المهمة لجذب الموهوبين للعمل فى الشركة؛ ويمكن للشركات التي لديها رسالة رفيعة أن تمكّن موظفيها من إنشاء علاقات مجتمعية إيجابية من خلالها.

أنواع الثقافة التنظيمية

أشهر تصنيف لأنواع الثقافة التنظيمية هو إطار القيم التنافسية، حيث حدد كيم كاميرون وروبرت كوين من جامعة ميتشيغان أربعة أنواع متميزة من الثقافة التنظيمية، وكل منظمة لديها مزيجها الخاص من هذه الأنواع الأربعة للثقافة التنظيمية، مع ثقافة واحدة مهيمنة عادة، وكلما كبرت المنظمة، زاد احتمال وجود أكثر من ثقافة واحدة في المنظمة. وقد يكون هذا مفيداً للمنطمة، ولكنه قد يكون أيضاً غير مواتٍ أو صعباً عند محاولة الحصول على ثقافة متماسكة في منظمة مشتتة إقليمياً وعالمياً؛ والثقافات التنظيمية الأربع التي حددها كاميرون وكوين هي:

1. ثقافة الأدهقراطية Adhocracy

الأدهقراطية هو مزيج من الكلمات “أد هوك Ad hoc وهي كلمة لاتينية تعني لهذا الغرض” و كلمة “البيروقراطية bureaucracy“؛ فالأدهقراطية تعمل علي حل المشاكل الطارئة بدلاً من التخطيط لتجنبها، وذلك على النقيض من البيروقراطية، قالمنظمات ذات ثقافة الأدهقراطية مرنة وخالية من الإجراءات والسياسات البيروقراطية، ويوجد بها تركيز على الابتكار والتحسين المستمر، وعادة ما تكون الوتيرة سريعة للغاية، فالوضع الراهن، على الرغم من أنه قد يكون ناجح، سيواجه تحدياً.

ومعظم الشركات الناشئة والتكنولوجيا مثل Apple و Google و Facebook مدفوعة بثقافة الأدهقراطية لأنها توفر لهم مجالاً للابتكار، وهذا أمر بالغ الأهمية لعلامتهم التجارية ولنجاحهم في السوق الذي يتغير باستمرار ويتسم بتنافسية عالية؛ ومع ذلك، عندما تصبح الشركات الناشئة عمالقة تقنية كبيرة مثل هذه الشركات، فإن ثقافة الأدهوقراطية ستصبح أقل جدوى في جميع أنحاء الشركة؛ وستكون هناك بعض الوظائف أو وحدات الأعمال الإستراتيجية التي ستحتاج إلى مزيد من الهيكل التنظيمي، وقد يكون التحرك ببطء أفضل للشركة في الواقع، على سبيل المثال، في مجال مراقبة الامتثال؛ ولذلك، قد تنحصر ثقافة الأدهقراطية في وحدات محددة لضمان بقاء المنظمة مبتكرة وتنافسية في السوق.

تطوير ثقافة الأدهقراطية

اعتماداً على مجال عملك، قد لا يكون من السهل تطوير ثقافة الأدهقراطية التي تتضمن استراتيجيات عالية المخاطر؛ ومع ذلك، فإن تنفيذ جلسات مناقشة الإستراتيجية او جلسات العصف الذهني يسمح للموظفين بمشاركة الأفكار الكبيرة التي يمكن أن تساعد في دفع الأداء. وللعلم مكافأة الأفكار الناجحة تشجع الموظفين على التفكير خارج الصندوق أيضاً.

2. ثقافة العشيرة Clan Culture

يعتمد هذا النوع من الثقافة التنظيمية على فكرة أن كل شخص يعمل في الشركة هو جزء من العائلة، وتُرى ثقافة العشيرة بشكل أساسي في المؤسسات الصغيرة حيث الشركة تمتلكها وتديرها عائلة؛ وفي هذا النوع من الشركات، تكون بيئة العمل داعمة للغاية ويتمتع الجميع بفرصة إبداء رأيهم في التغييرات، ويمكن أن يؤدي هذا إلى ابتكار رائع حيث توجد مجموعة متنوعة من الأفكار التي يشاركها الجميع في الشركة. ويمكن وصف شركات مثل Tom’s of Maine و Redmond (Real Salt) و Chobani على أنها ثقافات عشائرية تعطي الأولوية لموظفيها.

وتهدف هذه الثقافة إلى العمل بشكل تعاوني في فرق عمل teams من خلال التأكد من شعور جميع الموظفين بأنهم متساوون، فالموظفين يشعرون بالراحة عند تقديم ملاحظات صادقة وصريحة، وبصرف النظر عن التركيز علي العمل الجماعي في ثقافة العشيرة، قد يكون هناك تركيز قوي على الإرشاد mentorship والتدريب المهني حيث تنتقل الكفاءات والقيم values من جيل إلى آخر؛ وعادة ما يكون هناك مشاركة عالية للموظفين في هذه الثقافة، مما يجعل خدمة العملاء ممتازة؛ ومع ذلك، فإن الجانب السلبي لهذا النوع من الثقافة هو أنه من الصعب الحفاظ عليها مع نمو المنظمة، فقد تفتقر العمليات إلى التركيز والسلاسة مع نمو المنظمة.

تطوير ثقافة العشيرة

لتنمية ثقافة العشيرة داخل شركتك، فإن خطوتك الأولى هي اللجوء إلى موظفيك، ويعد التواصل أمراً حيوياً لثقافة العشيرة الناجحة، ولذا دع فريقك يعرف أنك منفتح على التغذية الراجعة feedback، واكتشف ما يقدّرونه، وما الذي يرغبون في تغييره، والأفكار التي لديهم للمساعدة في دفع الشركة إلى الأمام؛ والخطوة الثانية، ضع أفكارهم في الحسبان وضعها موضع التنفيذ.

3. ثقافة التسلسل الهرمي Hierarchical Culture

ثقافة التسلسل الهرمي هي ثقافة الشركات السائدة في الولايات المتحدة ومصر والدول العربية، وهي محددة حسب الهيكل التنظيمي والإجراءات المعمول بها ومستويات السلطة؛ فكل موظف في هذه الثقافة يعرف مسؤولياته ويعرف حدود سلطاته ويعرف رئيسه المباشر الذي يرفع إليه التقارير، ويأخذ منه التعليمات والقواعد التي يجب إتباعها، فمن الضروري في هذه الثقافة القيام بالشيء الصحيح.

ففي ثقافة التسلسل الهرمي يتم تحديد الواجبات بوضوح، وتميل العمليات إلى ان تكون بسيطة ومنظمة، وتتمتع المؤسسات المالية ومؤسسات التأمين الصحي وشركات النفط والغاز جميعها بثقافة التسلسل الهرمي؛ ويمكّنهم هذا النوع من ثقافة الشركات من إدارة المخاطر بشكل أفضل، وتحقيق الاستقرار والفعالية التشغيلية. ومع ذلك، قد تمنعهم ثقافة التسلسل الهرمي من أن يكونوا مبتكرين ومرنين ومستجيبين للتغيرات المفاجئة في أسواقهم وصناعاتهم، وقد تفتقر هذه الشركات إلى المرونة اللازمة في أسواق اليوم والمستقبل.

تطوير ثقافة التسلسل الهرمي

تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء ثقافة التسلسل الهرمي في ضبط عملياتك، فإذا كانت هناك بعض الفجوات في سلسلة القيادة او الأمر chain of command، فاملأها؛ وتأكد من ان كل فريق عمل team وقسم لديهم أهدافًا واضحة طويلة وقصيرة المدى.

4. ثقافة السوق Market Culture

ثقافة السوق هي ثقافة تقدر فيها المنظمة النتائج وتدفعها المبيعات وصافي الربح والبقاء في صدارة المنافسة مع تركيز قوي على رضا العملاء، ويتسم موظفو شركات ثقافة السوق بقدرات تنافسية عالية ومن المتوقع دائمًا أن يقدموا أفضل أداء ممكن؛ وقد يشعر بعض الموظفين بمستوى عالٍ من التوتر، والاحتراق الوظيفي شائع جدًا بين الأشخاص الذين يعملون في هذا النوع من الثقافة. ومع ذلك، في الوقت نفسه، يمكن أن تكون ثقافة السوق شديدة الابتكار وغالبًا ما تظهر منتجات جديدة طوال الوقت؛ وأمثلة على الشركات التي تحركها ثقافة السوق هي Tesla و Amazon و General Electric.

تطوير ثقافة السوق

ترتبط ثقافة السوق بالمحصلة النهائية للشركة، ولذلك ابدأ بتقييم كل وظيفة داخل الشركة، واحسب العائد على الاستثمار لكل وظيفة وحدد معايير معقولة للإنتاج؛ وضع في اعتبارك مكافأة أصحاب الأداء الأفضل لتشجيعهم على العمل المماثل.

أمثلة على الثقافة التنظيمية

تعتبر الشركات التالية أمثلة على الثقافة التنظيمية التي قد تكون قادرًا على اتباعها في عملك الخاص .

1. واربي باركر Warby Parker

تميل شركة واربي باركر صانعة النظارات التي تبيع مباشرة إلى المستهلك إلى ثقافة الفريق أولاً، فهم لديهم باستمرار مناسبة جماعية في التقويم (قائمة المواعيد) calendar، ويقومون بجدولة موظفين عشوائيين لتناول الغداء معًا حتى يتعرف الجميع على أي شخص آخر.

2. أدوبي Adobe

توفر شركة البرمجيات الناجحة Adobe منذ فترة طويلة تعويضات ومزايا قوية تجعل الموظفين سعداء مع البقاء بعيدًا عن أسلوب الإدارة التفصيلية، فهم يعتقدون بالوثوق بالموظفين لحل المشكلات الصعبة بأفضل ما لديهم من قدرات.

3. جوجل Google

تواجه شركة مترامية الأطراف مثل Google بطبيعة الحال تحديات ثقافية، ولكنها معروفة منذ فترة طويلة بتقديم مزايا رائعة ومكافآت وحوافز وغرف لياقة بدنية ومساحات عمل صديقة للحيوانات الأليفة وحفلات ورحلات بناء الفريق؛ كما أنهم يتماشون مع نموذج ثقافة النخبة من خلال توظيف أفضل المواهب فقط.

4. إير بي إن بي Airbnb

في شركة Airbnb تم تصميم المكاتب لتبدو وكأنها وجهات سياحية فعلية، ويمكن لأي شخص استخدام مكتب الرئيس، مما يمنح الشركة إحساسًا بالثقافة الأفقية، ويتمتع الموظفون بمزايا التوازن بين العمل والحياة والمشاريع الترفيهية.

5. سكوير سبيس Squarespace

تمتلك شركة بناء واستضافة مواقع الويب Squarespace مستويات قليلة جدًا من التسلسل الهرمي، حيث تميل إلى ثقافة أفقية حيث يشعر الموظفون أن أصواتهم مهمة ويمكنهم إحداث فرق في مستقبل الشركة.

6. شركة شيفرون Chevron

تركز شركة Chevron علي التركيز على صحة الموظفين وسلامتهم، بدلاً من التركيز على “الترفيه”، فهم يشجعون الموظفين على الانتباه لبعضهم البعض ويوفرون مراكز لياقة بدنية في موقع العمل؛ وهذا يخلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالتقدير.

فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.