يمكن أن يساعد تحفيز الموظفين في خلق مكان عمل لطيف ومُنتج وزيادة الرضا الوظيفي، وتحدد نظرية هيرزبرج والتي تسمي نظرية العامل الثنائي two-factor theory العوامل التي تلهم الموظفين لإكمال عمل عالي الجودة؛ ويمكن أن يساعدك فهم نظرية العامل الثنائي لهيرزبرج وتنفيذها في تقديم إدارة داعمة لأعضاء فريقك. وفي هذه المقالة، نوضح ما هي نظرية العامل الثنائي لهيرزبرج، ونضع قائمة بخطوات استخدام نظرية هيرزبرج في بيئة العمل، ونوضح الإنتقادات التي وجهت لنظرية هيرزبرج، ونقدم مثالًا على نظرية هيرزبرج.
تعريف الإدارة
الإدارة هى وظيفة تنفيذ الأعمال عن طريق الآخرين باستخدام التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة، وذلك من أجل تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية، مع مراعاة المؤثرات الداخلية والخارجية.
مقالة ذات صلة: ما هي الإدارة؟ – تعريف الإدارة وأهميتها ووظائفها ومستوياتها
تعريف التحفيز
التحفيز Motivation هو تلك الظروف والعوامل التي تخلق لدى الفرد الرغبة لكي يتحرك في اتجاه معين، والتحفيز يشمل التعرف على حاجات (Needs) ورغبات (Desires) واهتمامات (Interests) المرؤوس ثم محاولة إشباعها حتى يمكن تحريك وتحفيز المرؤوس لاستخدام كل طاقاته وقدراته في أداء ما هو مطلوب منه؛ وعند ترجمة كلمة Motivation يتم ترجمتها إلى التحفيز او الدافع، ولذلك عندما ترى كلمة الدافعية او التحفيز أعلم أنهما كلمة واحدة.
مقالة ذات صلة: التحفيز – التعريف والأنواع والأهمية والخصائص والنظريات
نظريات التحفيز
ولكي نفهم التحفيز، سوف نعرض النظريات المختلفة للتحفيز وذلك للتوصل إلي نموذج متكامل يمكن أن يعتمد عليه المدير في ممارسته لهذه المهام ويمكن تقسيم نظريات التحفيز إلي مجموعتين:-
المجموعة الأولى – ماذا يدفع الفرد إلي أداء سلوك معين؟
هذه المجموعة ركزت على توصيف ما يوجد في داخل الفرد أو في داخل العمل الذي ينشط سلوك الفرد ويدفعه على بذل مجهود إضافي و العمل بجدية، وأيضاً الاستمرار في ذلك؛ أي أن هذه المجموعة تحاول الإجابة عن ماذا يدفع الفرد إلي أداء سلوك معين؟ ?What specific things that motivate people، ويأتي في هذه المجموعة إبراهام ماسلو Maslow و هيرزبيرج Herzberg.
مقالة ذات صلة: هرم ماسلو للحاجات: ماهو، إستخداماته، الإنتقادات، كيفية تطبيقه
نظرية هيرزبرج (موضوع هذه المقالة)
المجموعة الثانية – كيف يتوجه السلوك؟
هذه المجموعة تصف وتشرح كيف يتوجه السلوك وكيف يستمر الأداء المتميز وكيف أيضاً يتوقف هذا الأداء، أي تحاول هذه المجموعة الإجابة على السؤال: كيف يتوجه السلوك؟ ?How behavior is energized , directed ….. etc، ويأتي في هذه المجموعة فروم Vroom، سنكر Skinner
مقالة ذات صلة: نظرية التوقع: ماهي، عناصرها، كيفية تطبيقها، الإنتقادات
مقالة ذات صلة: نظرية التعزيز لسكينر: ما هي، أنواعها، كيفية تطبيقها
والشكل التالي يوضح ذلك.
نظرية هيرزبرج
أجرى هيرزبيرج أبحاثه على مجموعة من المحاسبين والمهندسين للبحث عن ماذا يدفع الفرد إلي الأداء، ووجد هيرزبيرج أن هناك عوامل ترتبط بالرضا Satisfaction وعوامل أخرى بعدم الرضا Dis – Satisfaction.
العوامل المتعلقة بالرضا
هي تلك العوامل التي يتحقق الرضا Satisfaction إذا توافرت وفي حالة غياب هذه العوامل فلن يتحقق الرضا لدى الفرد.
العوامل المتعلقة بعدم الرضا
وهي تلك العوامل التي إذا توافرت فإنه عدم الرضا – Dissatisfaction سوف يختفي ويزول وفي حالة غياب هذه العوامل فإن الفرد سيكون في حالة عدم رضا.
وقصد هيرزبيرج بذلك أن الرضا شيء وعدم الرضا شيء آخر، وإذا كان لا يوجد لدى الفرد عدم رضا فليس معنى ذلك أن لدى الفرد رضا، وبالتالي فإن هناك عوامل قدرتها فقط تتوقف عند ازالة عدم الرضا ومهما توفرت هذه العوامل لن يتحقق الرضا، وأن هناك عوامل تختص فقط بالرضا ولا تفيد في إزالة عدم الرضا ولا يمكن استخدامها إلا بعد استخدام العوامل الخاصة بعدم الرضا لإزالة عدم الرضا. ويمكن لتقريب المفهوم أن نعتبر الرضا مشابها للصحة Health وأن عدم الرضا مشابها للمرض Disease، فالصحة ليست عكس المرض؛ فقد يكون الفرد خاليا من المرض وليس معنى هذا أنه صحيح معاف كما أن الأدوية والعقاقير التي تزيل المرض تقف قدرتها عند ذلك ولا تستطيع أن تجلب الصحة للفرد، وأن العوامل التي تجلب الصحة لا تستطيع أن تزيل المرض، ويمكن تشبيه ذلك في الشكل التالي:-
ومما تقدم يحتاج الفرد أولاً إلي العوامل التي تزيل المرض أو عدم الرضا ويمكن تسمية هذه العوامل الوقائية Hygienic التي قدرتها تحقق حالة (صفر) التي عندها لا يوجد رضا وعدم رضا، ولكي يتحقق الرضا لدى الفرد فإن الأمر يحتاج إلي تطبيق عوامل أخرى تسمى العوامل الدافعة Motivators؛ وطبيعي أن الفرد المريض بالأنفلونزا ولكي يشفي بعد ذلك يحتاج أولاً لمضاد حيوي (عوامل وقائية) بعد ذلك حتى تزول أعراض الأنفلونزا ولكي يصبح صحيحاً يحتاج إلي عوامل أخرى (عوامل دافعة) تتمثل في شكل الذهاب في أجازه للإسكندرية بمصر لمدة يومين، ومن المنطق عدم استخدام العوامل الدافعة قبل تطبيق العوامل الوقائية فإذا ذهب للإسكندرية دون المضاد الحيوي فسوف يصاب بالتهاب رئوي.
مقالة ذات صلة: الرضا الوظيفي: ما هو، اهميته، كيفية تحسينه وقياسه، العوامل المؤثرة عليه
العوامل الوقائية
- الراتب والمميزات العينية.
- ضمان العمل.
- ظروف العمل.
- المركز الأدبي في العمل.
- سياسات الشركة.
- نوع الإشراف والتوجيه.
- العلاقات الاجتماعية داخل العمل.
العوامل الدافعية
- تحقيق إنجازات.
- الاعتراف والتقدير بأهمية العمل.
- المسئوليات التي يتحملها الموظف.
- فرص التقدم والترقي.
- طبيعة العمل نفسه.
- فرص النمو والتنمية.
مقالة ذات صلة: 10 طرق لتحفيز الموظفين – نصائح حول كيفية تحفيز الموظفين
والشكل التالي يبين التقارب بين أفكار كل من ماسلو وهيرزبيرج
كيفية استخدام نظرية هيرزبرج
اتبع هذه الخطوات لتنفيذ نظرية هيرزبرج الثنائية:
1. تقييم مكان العمل
تقييم الروح المعنوية في بيئة عملك لمساعدتك على تحديد العوامل المحفزة والعوامل الوقائية، فيجب ان تراقب كيف يتفاعل الموظفون مع بعضهم البعض وابحث عن ارتباط بين مواقفهم وجودة العمل الذي ينتجونه؛ فعلى سبيل المثال، إذا لاحظت خيار العمل عن بعد لزيادة الإنتاجية، فيمكنك استنتاج أن سياسة الشركة هي العوامل الوقائية، ويمكن أن يساعدك تحديد ما يؤثر على تحفيز فريقك في تخصيص خطة تحسين لتحقيق أفضل فائدة للشركة التي تمثلها.
مقالة ذات صلة: السياسات الإدارية: تعريفها ومواصفاتها وفوائدها وصياغتها وأمثلة عليها
2. معالجة العوامل الوقائية
ضع خطة لمعالجة العوامل الوقائية التي تؤثر على مكان العمل؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك إعادة النظر في سياسات الشركة والتفكير في كيفية تغييرها لتلبية احتياجات الموظفين. وضع في اعتبارك تنفيذ برامج تدريبية للمديرين لتعلم كيفية الإشراف على أعضاء الفريق بشكل فعال ودعمهم أثناء المشاريع، ويمكنك أيضًا تقييم ميزانية المنظمة لمعرفة ما إذا كانت زيادة الرواتب ممكنة؛ وراجع أنماط الاتصال الخاصة بك مع القوى العاملة لطمأنتهم بشكل أفضل بشأن أمان وظائفهم.
مقالة ذات صلة: الاتصالات الإدارية – التعريف، الأهداف، الأهمية، الأنواع، المعوقات
3. تعزيز المحفزات
اجعل العوامل المحفزة أكثر انتشارًا في مكان العمل لزيادة الرضا بين الموظفين؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك تعزيز فرص التدريب والتطوير لتظهر للموظفين أن الشركة ملتزمة بنموهم المهني. وضع في اعتبارك تقديم فرصة للموظفين الداخليين للترقي الي الوظائف العليا قبل توسيع نطاق البحث عن موظفين من خارج المنظمة، ويمكنك أيضًا تصميم بروتوكول للاعتراف بإنجازات الفرد علنًا.
انتقادات نظرية العامل الثنائي لهيرزبرج
- اقتصرت دراسة هيرزبرج على المهندسين والمحاسبين، ومن ينتقد هذه النظرية يقول أنها نظرية ليست قاطعة لأن المهنيين أو الموظفين ذوي الياقات البيضاء قد يحبون المسؤولية والتحدي في الوظائف/ ولكن يتم تحفيز العمال بشكل عام بالأجور والمزايا الأخرى؛ فقد يكون تأثير العوامل الوقائية والعوامل التحفيزية معكوسًا تمامًا على بعض الفئات الأخرى من الأفراد. والموظفين ذوي الياقات البيضاء هم الذين يقومون بعمل «ذهني» مكتبي ويقومون بالأعمال التي تحتاج لمهارات ذهنية وإبداعية، و أصحاب الياقات الزرقاء هم الذين يقومون بعمل يدوي ميداني بدني كوظائف التصنيع والتعدين والبناء وتركيب.
- افترض هيرزبرج وجود علاقة بين الرضا والإنتاجية، ولكن البحث الذي أجراه هيرزبرج شدد على الرضا وتجاهل الإنتاجية.
- لا تخلو نظرية هيرزبرج من التحيز لأنها تستند إلى رد الفعل الطبيعي للموظفين عندما يتم سؤالهم عن مصادر الرضا وعدم الرضا في العمل؛ وسوف يلومون العوامل الخارجية علي عدم الرضا، والمقصود بالعوامل الخارجية هيكل الرواتب وسياسات الشركة والعلاقات بين الزملاء؛ وأيضًا، سيمنح الموظفون الفضل لأنفسهم لعامل الرضا في العمل.
مثال على نظرية هيرزبرج
أنت مسؤول تنفيذي كبير في شركة تصميم جرافيك، وهدفك هو تقليل عدم الرضا، لذا فإنك تعالج العوامل الوقائية، بما في ذلك ظروف العمل والاستقلالية والأمان الوظيفي؛ ويمكنك إجراء تحسينات مادية على المكتب حتى يتمكن الموظفون من الوصول إلى أحدث برامج التصميم والشاشات المزدوجة لعرض عملهم، ويمكنك تطبيق سياسة الإجازة المدفوعة الأجر حتي تسمح للموظفين بأخذ إجازة عند الحاجة حسب سياسة الشركة وبما لا يخالف قوانين الدولة، ويمكنك السماح للموظفين بالعمل عن بعد أو القدوم إلى المكتب حسب تفضيلاتهم.
الآن بعد أن تم تقليل عدم الرضا، هدفك هو زيادة الرضا الوظيفي لكل موظف، ولذلك أنت سوف تنسب الفضل للموظفين عندما تتلقى الشركة تغذية راجعة إيجابية من العملاء؛ وأيضًا أنت ستناقش بصراحة كيف عززت تصميمات الموظفين وعي العملاء بالعلامة التجارية وكيف ساهمت تصميماتهم في زيادة مبيعات المنتجات، مما يُظهر للموظفين أن عملهم مفيد.
مقالة ذات صلة: التحفيز الذاتي: ما هو، اهميته، و 20 طريقة لتحفيز الذات
فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.
